CHEQUES

Las tarifas que establezcan las entidades deben comprender todas las operaciones o servicios que realizan habitualmente, por lo que no se tarifarán servicios u operaciones no practicados, ni los que tengan un carácter excepcional o singular (norma 3.a de la CBE n.o 8/1990)

No recogidas en tarifas

En los expedientes recibidos por el Departamento del Defensor Del Cliente del Banco de España, las entidades repercutieron comisiones por la emisión/gestión de cheques cuya correspondencia con las tarifadas no era clara, ni fácilmente comprensible.

Poca transparencia

Los principios de claridad y transparencia informativa que presiden las buenas prácticas bancarias exigen que las entidades informen adecuadamente a sus clientes de los costes, en término de comisiones, que conlleva la realización de ingresos en cuenta de cheques.

El hecho de que esta información esté en tarifas no es suficiente para presumir que el cliente conocía la retribución que había de percibir la entidad de crédito por el servicio prestado, siendo recomendable la inclusión de la misma en el resguardo de ingreso que suscribe el cliente.

RECIBOS

No responden a servicios efectivamente prestados

El servicio que prestan las entidades al aceptar el pago de recibos a través de ventanilla no puede considerarse como una prestación ajena al servicio de caja inherente al contrato de la cuenta, ya que este implica la obligación de la entidad de crédito de aceptar la realización de cobros y pagos en efectivo con cargo a la cuenta. En este sentido, las entidades no pueden cobrar a sus clientes, por aceptar estos pagos, una comisión distinta de la que remunera el servicio de caja.

Cuestión distinta es que las oficinas bancarias señalen un horario restringido para atender el pago por ventanilla de recibos no domiciliados, tales como los pagos por suministros o los recibos de comunidades de propietarios. La intención de dicha medida (argumentan las entidades) es evitar aglomeraciones en las oficinas, procurando dispensar un mejor trato a la clientela bancaria.

A este respecto, debemos señalar que no existe ninguna disposición legal que establezca un determinado horario como obligatorio para que las entidades de crédito admitan ingresos y realicen pagos a sus clientes o a terceros por cuenta de aquellos; ni tampoco dicha actuación incide en la posible infracción de normativa de disciplina bancaria. Adoptar un horario más o menos amplio para la admisión por ventanilla de determinadas operaciones es una decisión libremente adoptada por las entidades en su funcionamiento operativo y de organización interna, sobre la que este Servicio de Reclamaciones, por obvias razones competenciales.
Servicio, es que se avise al público de la existencia de estas limitaciones, colocando carteles en las diferentes oficinas.

Nuestro consejo para evitar comisiones bancarias

Lo primero que debemos hacer es informarnos bien de las comisiones de nuestro banco actual y compararlas con las mejores del mercado, que suelen ofrecer los bancos que operan por Internet, algunos filiales de grandes bancos españoles. Hoy en día cambiarse de banco no es complicado y puede ser muy beneficioso para nuestras finanzas. En este apartado de la guía te mostramos como mirar las actuales comisiones y compararlas con las de otros bancos.